Política de reembolso
1. Devoluciones de Compras Online:
Para productos adquiridos en nuestro sitio web, las solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones o garantías deben gestionarse mediante nuestros canales de atención al cliente. Es necesario proporcionar el número de pedido, el motivo de la reclamación y, en caso necesario, una foto del lote del producto.
Nuestro equipo responderá en un plazo de dos (2) días hábiles con las instrucciones a seguir.
2. Condiciones para Devoluciones:
La solicitud de cambio debe realizarse en un plazo máximo de diez (10) días hábiles tras la recepción del producto.
El producto no debe haber sido abierto o usado y no debe mostrar signos de desgaste o daño.
Es obligatorio devolver el producto con todos sus accesorios y empaques originales.
Para devoluciones por defectos de calidad, es esencial enviar imágenes claras del defecto.
PLENUX se reserva el derecho de aceptar o rechazar la devolución tras evaluar el estado del producto.
Una vez aprobada la solicitud, el cliente dispondrá de cinco (5) días hábiles para compartir la información del envío de retorno.
El costo del envío de retorno y envío del cambio del producto, serán asumidos por el cliente.
3. Limitaciones de Garantía:
PLENUX no aceptará devoluciones en situaciones como:
Desgaste por uso regular.
Eventos de fuerza mayor o accidentes.
Daños causados por terceros.
Uso inadecuado del producto.
Daños durante el almacenamiento o transporte por parte del cliente.
4. Derecho de Retracto en Compras Online:
En las compras realizadas en nuestro sitio web o a través de otros métodos ofrecidos por PLENUX, el cliente tiene derecho a retractarse bajo ciertas condiciones.
5. Condiciones para el Derecho de Retracto:
Debe ejercerse en cinco (5) días hábiles desde la entrega del producto, conforme a la normativa vigente.
El producto debe estar en perfectas condiciones y acompañado de todos sus accesorios y empaques originales.
Una vez aprobado, el reembolso se hará en un máximo de quince (15) días hábiles, una vez que el producto devuelto haya sido recibido por PLENUX, en las condiciones originales de venta.
El reembolso se realizará a una cuenta bancaria local.
Si no se recibe respuesta del cliente en un plazo de 30 días desde la comunicación de PLENUX la solicitud de retracto se considerará desestimada.
PLENUX se reserva el derecho de modificar esta política de devoluciones según lo considere necesario.